Цифровые сервисы Новосибирской области признали одними из лучших в стране

Первый заместитель губернатора Юрий Петухов принял участие в стратегической сессии «Эффективное развитие клиентоцентричности» в Москве. Он представил цифровые практики региона и рассказал о роли искусственного интеллекта в работе с обращениями граждан.

Новосибирская область активно развивает цифровые госуслуги, ориентируясь на потребности жителей. На стратегической сессии в Москве Юрий Петухов выступил с докладом о региональных инициативах. Он рассказал, что Новосибирская область создала уникальные цифровые решения: электронные разрешения на охоту, подписание договоров с детсадами через «Госключ», сервис по поиску пропавших детей с использованием ИИ. «Регион занимает лидирующие позиции в стране по внедрению цифровых сервисов по принципам клиентоцентричности», — отметил он.

Затем участники сессии обсудили федеральный проект «Государство для людей». Речь шла о 425 жизненных ситуациях, которые внедряются в регионах. Новосибирская область работает по пяти направлениям. Это установление инвалидности, помощь малоимущим, поддержка дошкольников, внешкольная занятость и управление многоквартирными домами. Кроме того, Петухов предложил идеи для усиления взаимодействия между регионами и федеральными структурами. Он также представил региональный опыт использования цифровых платформенных решений.

В завершение он рассказал об ИИ-помощнике, который сотрудники правительства используют с мая. Система оценивает проекты ответов на обращения граждан по 12 критериям. В их числе — ясность, уважительный тон, грамотность и полнота. Затем ИИ предлагает улучшенный вариант. «Специалист может внести правки сам или использовать предложенный текст», — пояснил первый замгубернатора.