Общество

МегаФон внедрил искусственный интеллект в работу с персоналом

Отвечать на вопросы коллектива МегаФона, связанные с управлением персоналом, теперь будет искусственный интеллект. Команде оператора стал доступен чат-бот, с помощью которого каждый сотрудник компании в онлайн-режиме сможет получить всю необходимую информацию и помощь по ключевым вопросам обеспечения своей деятельности.

Новый бот, получивший название «МегаКоллега», владеет знаниями на 150 различных тем, среди которых — кадровый учёт, программы мотивации и вознаграждения, административная поддержка, корпоративная культура и другие вопросы, с которыми сталкивается сотрудник на протяжении всего цикла работы в компании.

Внедрению новой системы предшествовала большая подготовительная работа. Тестовая версия бота-консультанта на базе генеративной нейросети ChatGPT была запущена в апреле этого года. На первом этапе искусственный интеллект мог ответить лишь на базовые вопросы о заказе справок и процедуре перехода на дистанционную работу. По мере роста популярности среди сотрудников МегаФона и увеличению количества запросов бот обучался и смог расширить свои компетенции до 15 тем из области HR. Кроме того, с 12 до 4 секунд сократилось время подготовки ответов на вопросы. Самыми популярными стали темы, связанные с летним сезоном: сотрудники интересовались, как и в какой период они могут оформить отпуск и сколько осталось дней для отдыха.

С начала запуска виртуального консультанта специалисты МегаФона составляли рейтинг вопросов, анализировали лайки и дизлайки, которыми персонал оценивал точность и корректность ответов. Специально сформированная фокус-группа проводила тестирование, помогая тем самым усовершенствовать бота и обучать его новым темам. Оказалось, что интересы сотрудников не ограничиваются только вопросами кадрового делопроизводства. Поэтому специалисты центра компетенций МегаФона по большим языковым моделям вместе с коллегами по управлению персоналом разработали и внедрили новую версию бота.

«МегаКоллега» создан на базе последних достижений в области машинного обучения, способен анализировать вопросы, обучаться, синтезировать новые ответы на основании известных ему данных. Бот не даёт персонифицированных ответов и не владеет чувствительной информацией, но знает все внутрикорпоративные процессы и подскажет, на каком ресурсе можно получить необходимые данные.

До внедрения робота в работу с персоналом специалисты отвечали более чем на 500 кадровых вопросов в день – это почти 150 тысяч вопросов за год. После внедрения «МегаКоллеги» каждый сотрудник может задать вопрос чат-боту даже в нерабочее время и сразу получить ответ. Таким образом, «МегаКоллега» стал персональным HR-партнёром для каждого из 22 тысяч сотрудников МегаФона.

«МегаФон стремится создать комфортные условия для работы, внедрить передовые технологии в операционную и административную деятельность. Это позволяет быть в числе лучших в бизнесе, но и среди работодателей. Наш опыт работы с big data и машинным обучением применяется для решения большого числа внутренних задач. Планируем продолжать развитие чат-бота, добавлять в его библиотеку знаний новые темы и сделать так, чтобы все сотрудники МегаФона подружились с “МегаКоллегой”», — говорит директор по корпоративному развитию и управлению персоналом Роман Ермоленко. 18+

2VtzqucYxif, реклама, ПАО «Мегафон» 630099 г. Новосибирск, ул. Октябрьская, д.52. ИНН: 7825695758 ОГРН 1027809169585

Редакция

Последние новости

Главный детский психиатр Новосибирской области Ольга Кирчагло развеяла мифы об аутизме

В 2007 году Генеральная Ассамблея ООН провозгласила 2 апреля Всемирным днем распространения информации о проблеме…

02.04.2025

В Лигу лучших самбистов Сибири вошла спортсменка из Татарска

С состязаний юных борцов 11-12 лет, выявлявших самых техничных поклонников этого вида спорта под сводами Сибирской…

02.04.2025

Государственное юридическое бюро оказывает помощь жителям Татарского округа

Юрисконсульт подразделения Наталья Чурилова будет оказывать бесплатную юридическую помощь гражданам, перечень которых определен федеральным и…

02.04.2025

Татарский музей предложил землякам проявить свои творческие таланты

Коллектив историко-краеведческого музея имени Савченко объявил конкурс детского рисунка «Очарование родного края». Заявки на участие…

01.04.2025

В первый день апреля в мире отмечают один из самых добрых и позитивных праздников

А чем может порадовать читателей районная газета в День смеха? Правильно, выпуском самых свежих и…

01.04.2025

По 28 заявлений в секунду подавали новосибирцы для записи своих детей в 1 класс

Ровно в полночь 1 апреля на портале госуслуг стартовала кампания по записи в школу будущих…

01.04.2025