Новости

Минэкономразвития улучшит работу с обращениями от жителей

Министерство экономического развития Новосибирской области проводит реинжиниринг внутриведомственных процессов. В этом им помогают тренеры Регионального центра компетенций на базе учебного центра «Фабрика процессов».

Тренеры РЦК и сотрудники министерства провели картирование – комплексный анализ – клиентского пути – от момента обращения человека до получения нужной услуги. Так удастся повысить качество предоставляемых мер господдержки и улучшить межведомственную коммуникацию.

Картирование – это визуальное описание процесса и его проблем. Оно позволяет выявить задержки, перепроизводство, лишние действия, дублирующие операции. Полный анализ процесса позволяет его оптимизировать.

Минэкономразвития проводит масштабный реинжиниринг внутриведомственных процессов. В прошлом году благодаря оптимизации устранили устаревшие формы согласования, проанализировали основные причины отказа заявителям в приеме документов на предоставление мер господдержки, уменьшили временные затраты, запустили дополнительные инструменты сбора обратной связи. Всего в 2024 году проведено картирование 23% процессов.

В 2025 году запланирован реинжиниринг 18 процессов по направлениям: предоставление мер господдержки, рассмотрение обращений и запросов, обеспечение доступа к информации о деятельности министерства, организация отношений меж

ду сотрудниками. Кроме этого, запланирована оптимизация государственного контроля в сфере туристкой индустрии.

Такие изменения в министерстве ведутся в рамках реализации «Дорожной карты» по клиентоцентричности, которая позволяет жителям региона получить услуги и господдержку проще и быстрее.

Сотрудники минэкономразвития проводили картирование в рамках «Фабрики административных процессов» – одной из трех учебных площадок, которые открылись в региональном учебном центре в этом году. Кроме нее состоялся запуск «Фабрики процессов по повышению и эффективности работы с оборудованием» и «Фабрики логистических процессов». Посетить их могут сотрудники компаний-участников федерального проекта «Производительность труда», госслужащие и сотрудники бюджетных организаций.

С 2025 года мероприятия и меры поддержки предприятий продолжаются в федеральном проекте «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Нацпроект курирует региональное Министерство экономического развития. Подробнее о проекте – на ИТ-платформе производительность.рф.

Редакция

Последние новости

Районы Новосибирской области получили современные школьные автобусы

В регионе расширили систему подвоза школьников: ещё 30 современных автобусов передали в муниципалитеты.

31.07.2025

Сибирский фестиваль бега пройдёт в Новосибирске

В программе — полумарафон Александра Раевича, массовые забеги, детские старты и участие ведущих спортивных клубов…

31.07.2025

Форум «ЭДО – Сибирь 2025»: встречаемся 7 августа в Новосибирске!

7 августа в г. Новосибирске состоится второй региональный форум «ЭДО – Сибирь 2025», посвященный развитию…

31.07.2025

Новосибирцы могут получить до 2 миллионов рублей за контракт с Минобороны

В Новосибирской области продолжается набор на военную службу по контракту с увеличенными выплатами.

31.07.2025

В Новосибирской области стартовала профильная смена «Юный десантник»

На территории военного полигона открылась профильная смена «Юный десантник», направленная на развитие военно-патриотических и прикладных…

31.07.2025

Ветеран СВО из Новосибирска проходит стажировку в минстрое региона

Участник специальной военной операции Сергей Семенов начал стажировку в министерстве строительства Новосибирской области в рамках…

31.07.2025