Новости

Минэкономразвития улучшит работу с обращениями от жителей

Министерство экономического развития Новосибирской области проводит реинжиниринг внутриведомственных процессов. В этом им помогают тренеры Регионального центра компетенций на базе учебного центра «Фабрика процессов».

Тренеры РЦК и сотрудники министерства провели картирование – комплексный анализ – клиентского пути – от момента обращения человека до получения нужной услуги. Так удастся повысить качество предоставляемых мер господдержки и улучшить межведомственную коммуникацию.

Картирование – это визуальное описание процесса и его проблем. Оно позволяет выявить задержки, перепроизводство, лишние действия, дублирующие операции. Полный анализ процесса позволяет его оптимизировать.

Минэкономразвития проводит масштабный реинжиниринг внутриведомственных процессов. В прошлом году благодаря оптимизации устранили устаревшие формы согласования, проанализировали основные причины отказа заявителям в приеме документов на предоставление мер господдержки, уменьшили временные затраты, запустили дополнительные инструменты сбора обратной связи. Всего в 2024 году проведено картирование 23% процессов.

В 2025 году запланирован реинжиниринг 18 процессов по направлениям: предоставление мер господдержки, рассмотрение обращений и запросов, обеспечение доступа к информации о деятельности министерства, организация отношений меж

ду сотрудниками. Кроме этого, запланирована оптимизация государственного контроля в сфере туристкой индустрии.

Такие изменения в министерстве ведутся в рамках реализации «Дорожной карты» по клиентоцентричности, которая позволяет жителям региона получить услуги и господдержку проще и быстрее.

Сотрудники минэкономразвития проводили картирование в рамках «Фабрики административных процессов» – одной из трех учебных площадок, которые открылись в региональном учебном центре в этом году. Кроме нее состоялся запуск «Фабрики процессов по повышению и эффективности работы с оборудованием» и «Фабрики логистических процессов». Посетить их могут сотрудники компаний-участников федерального проекта «Производительность труда», госслужащие и сотрудники бюджетных организаций.

С 2025 года мероприятия и меры поддержки предприятий продолжаются в федеральном проекте «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика». Нацпроект курирует региональное Министерство экономического развития. Подробнее о проекте – на ИТ-платформе производительность.рф.

Редакция

Последние новости

О правилах сбора валежника в лесах напомнили жителям Новосибирской области

До сих пор многие жители нашего региона не понимают, какие упавшие в лесу деревья и…

02.10.2025

Полный сборник мер поддержки участников СВО представили в Новосибирской области

Реализацию мер поддержки участников специальной военной операции обсудили на совещании в правительстве под председательством замгубернатора…

02.10.2025

Главный репродуктолог области Анна Вятчинина рассказала о пользе витаминов для зачатия

Главный врач Новосибирского клинического центра охраны здоровья семьи и репродукции дала рекомендации для скорого наступления…

02.10.2025

О последствия неформальной занятости жителям Татарского округа напомнили специалисты Роструда

В настоящее время вопросы легализации занятости и скрытых форм оплаты труда, повышения уровня заработной платы…

02.10.2025

Новосибирцам продлили возможность получить повышенную выплату при заключении контракта

2 миллиона рублей можно было получить при заключении контракта до 30 сентября. По решению правительства…

01.10.2025

Молодежную столицу региона выбирают в Новосибирской области

По итогам предварительного отбора в финал конкурса вышли две территории. До конца октября жители области…

01.10.2025