Только с начала нынешнего года операторы приняли более 900 тысяч звонков. Чаще всего жители Новосибирской области вызывают скорую помощь, полицию, пожарных и службу газа.
«Служба 112 — важнейший элемент системы безопасности региона», – подчеркнула заместитель губернатора Валентина Дудникова. Каждый житель должен получить экстренную поддержку быстро и качественно. Цифровизация и автоматизация процессов во многом облегчили работу службы, но общение с людьми, оказавшимися в сложной стрессовой ситуации, – неотъемлемая часть работы операторов.
По словам руководителя учреждения Дмитрия Леонова, в систему интегрированы все сотовые операторы региона, а также единые дежурно-диспетчерские службы муниципалитетов. В составе каждой смены есть психолог, лингвист и сурдопереводчик. Это обеспечивает доступность экстренных служб для всех категорий населения.
В 2025 году операторы приняли более 1,3 миллиона вызовов. Из них более 29 тысяч случаев комплексного реагирования — от дорожно-транспортных происшествий до лесных пожаров. С апреля прошлого года на территории региона работает сервис «Розыск пропавших детей». Он позволяет оперативно направить фото пропавшего посредством обращения по номеру 112.